A D' Graus Bolsas e Acessórios em Geral busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e se aplica às compras realizadas pelo site, WhatsApp, redes sociais e loja física, observadas as particularidades de cada canal.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp.
Horário de atendimento: das 9h às 18h.
Ao entrar em contato, informe seu nome, número ou identificação do pedido, produto adquirido e motivo da solicitação.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com seus acessórios, etiquetas e embalagem original e sem danos decorrentes de uso inadequado.
O exercício do direito de arrependimento não será condicionado à integridade da embalagem original, nos termos das orientações aplicáveis ao comércio eletrônico.
A D' Graus Bolsas e Acessórios em Geral aceita troca por outro modelo, desde que solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento ou aquisição, conforme as condições desta política.
Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência do cliente, sem defeito, erro ou divergência no produto enviado, os custos de envio poderão ficar por conta do cliente.
Caso o produto escolhido para a troca tenha valor maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente antes do envio do novo item.
Caso tenha valor menor, a forma de compensação será combinada com o cliente, podendo ocorrer por crédito para nova compra ou outra solução acordada entre as partes.
Caso o cliente receba um produto diferente do pedido, modelo incorreto, medida divergente ou item em desacordo com as informações apresentadas no momento da compra, a D' Graus Bolsas e Acessórios em Geral Bolsas arcará com os custos necessários para a devolução e correção do pedido.
Nesses casos, solicitamos que o cliente entre em contato pelo WhatsApp assim que identificar a divergência.
Todos os produtos são revisados antes do envio. Ainda assim, caso seja constatado algum vício ou defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe.
Para produtos duráveis, o consumidor possui o prazo legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega do produto. Para vícios ocultos, a contagem se inicia quando o problema se torna evidente.
Para facilitar e agilizar a análise, recomendamos que o cliente grave um vídeo no momento da abertura da embalagem e envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
A ausência do vídeo de abertura, por si só, não elimina direitos previstos em lei.
Após o recebimento do produto devolvido em nossa loja, faremos a conferência das condições do item.
Quando se tratar de troca voluntária por modelo ou preferência, o produto deverá estar sem sinais de uso inadequado ou danos provocados pelo cliente.
Nos casos envolvendo defeito, serão observadas as regras da garantia legal e do Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento e aprovação da troca, a D' Graus Bolsas e Acessórios em Geral terá até 7 dias para providenciar o envio do novo produto, conforme disponibilidade em estoque.
Caso o mesmo produto não esteja mais disponível, entraremos em contato para definir uma das opções disponíveis.
Quando o produto desejado não estiver disponível, o cliente poderá escolher, conforme o caso, entre:
Nos casos de vício em que não seja possível solucionar o problema nos termos legais, o consumidor poderá exercer as opções asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Depois da aprovação do reembolso, a D' Graus Bolsas e Acessórios em Geral realizará o processamento em até 2 dias úteis.
O prazo efetivo para o valor aparecer para o cliente poderá variar conforme o banco, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Para pagamentos realizados via Pix, poderão ser solicitados os dados necessários para identificação e realização da transferência.
Nunca solicitaremos senhas bancárias ou códigos de acesso.
Os produtos deverão ser enviados para:
D' Graus Bolsas Acessorios Em Geral
Avenida Doutor Antônio Lobo, 422
Centro — Americana/SP
CEP 13465-005
CNPJ: 36.710.656/0001-45
Antes de realizar qualquer envio, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp e aguardar as orientações da equipe.
O cliente poderá entrar em contato pelo WhatsApp para verificar a possibilidade de troca diretamente na loja física.
Endereço: Avenida Doutor Antônio Lobo, 422, Centro, Americana/SP — CEP 13465-005.
Horário de atendimento: das 9h30 às 18h.
A garantia não cobre danos provocados exclusivamente por uso inadequado, como rasgos, cortes, excesso de peso, mau armazenamento, contato inadequado com líquidos ou produtos químicos e outros danos que não tenham origem em vício do produto.
Cada situação será analisada individualmente.
Produtos em promoção possuem os mesmos direitos legais aplicáveis aos demais produtos.
A existência de desconto não elimina o direito de arrependimento nas compras à distância nem a garantia legal em caso de defeito.
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, fale conosco pelo WhatsApp durante o horário de atendimento.
D' Graus Bolsas Acessorios Em Geral
Avenida Doutor Antônio Lobo, 422
Centro — Americana/SP
CEP 13465-005
CNPJ: 36.710.656/0001-45
Email: [email protected]
WhatsApp: (19) 98196-5788
Última atualização: 20 de setembro de 2026.
